Um dos aprendizados de quem participa de processos de Qualidade Total nas empresas, é que ela se constrói nas pequenas coisas, nos detalhes... Esses pequenos detalhes fazem toda a diferença na proposta de encantar o cliente e, assim, não somente conquistá-lo, mas fidelizá-lo...
Esse foi um dos aspectos, entre tantos outros, que nos chamaram a atenção, nas ocasiões em que nos dedicamos à instrutoria de processos de implantação da qualidade total!... Mesmo porque constitui-se como realidade da vida, em todos os seus processos!...
A sociedade hodierna, entretanto, estruturada nos pseudo-valores do hedonismo, do consumismo e do agorismo, massifica a forma de ver, de se relacionar, de perceber e perceber-se na vida!... Assim, passamos a não perceber, a não dar atenção às pequenas coisas que oferecem beleza, poesia, sentido e dinamismo ao viver, ao existir!...
Precisamos reaprender a ouvir a voz das coisas, dos fatos, da natureza, do universo, do nosso próprio interior, a nos comunicar as belezas da vida!...
Percebermos que as indelicadezas do cotidiano são causas, mais das vezes, das separações aparentemente sem explicações... Que a atenção tão desejada e fugidia, nasce de nossa própria atenção em relação aos outros, tanto quanto nossa desatenção nos distancia de tudo e de todos...
Que a acidez no trato, ocasionada pelos ressentimentos acalentados em nosso íntimo; a ausência do perdão, mesmo de coisas insignificantes; a impaciência ante aqueles que se nos apresentam diferentes de nosso modo de ser e de pensar; tudo isso, constituem pequenos detalhes que se vão somando e construindo o martirológio das relações conflituosas!...
Que a crítica gratuita, a fofoca, a maledicência, o juízo de qualquer teor -pior ainda se maldoso- funcionam como sementeira de ruína de nossas relações, de nossa paz, de nosso equilíbrio interior, de nossa felicidade!...
Que o cultivo da pressa e do imediatismo nos cega os olhos da alma para o colorido que a vida, sempre exuberante e bela, está a nos oferecer a todo instante!...
As belezas e exuberâncias da vida estruturam na simplicidade de que ela se reveste, na espontaneidade com que se expressa e no pulsar contínuo da mudança com que baila. Precisamos despertar a criança interior, adormecida pelo processo de socialização massificador, para podermos voltar a ter olhos de ver e ouvidos de ouvir...
Atentemos, pois, para essas pequeninas coisas que constroem a relação saudável, ainda mais pela certeza de que é na relação que se processa o aprendizado ético moral que todos carecemos desenvolver com urgência!!!
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